Parce que la performance commence par la confiance
Dernière mise à jour : 21/11/2025
Chez MakeYourFuel, nos produits sont conçus pour accompagner vos efforts, vos sorties longues et vos défis personnels. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous faisons en sorte que la procédure soit simple, claire et juste.
1. Produits non retournables (hygiène & sécurité) entité du responsable du traitement
Nos ingrédients (maltodextrine, fructose, épaississants, électrolytes, etc.) sont des produits alimentaires. Pour garantir une sécurité irréprochable, tout produit ouvert, dont le scellé est rompu ou dont l’emballage est altéré ne peut pas être retourné, conformément à la réglementation.
- Poudres alimentaires dont le sachet n’est plus intact → non retournables
- Sachets ouverts → non retournables
- Flasques utilisées ou lavées → non retournables
2. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez 14 jours après réception pour changer d’avis — aucun marathon administratif.
Le retour n’est possible que si le produit est :
- neuf,
- non ouvert,
- non utilisé,
- dans son emballage d’origine en parfait état
Pour l’exercer :
📩 contact@makeyourfuel.fr
3. Conditions de retour
Pour que le retour se déroule aussi proprement qu’un trail bien balisé :
- Les produits doivent revenir exactement dans l’état où vous les avez reçus.
- Emballez-les solidement (on préfère éviter les “DNF” logistiques).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
4. Produit endommagé ou erreur de préparation
Un sachet percé ? Un colis malmené pendant le transport ?
Pas normal.
Prenez contact avec nous dans les 72 heures avec une photo. Dès réception des éléments, notre équipe vérifiera la situation et évaluera la demande.
Si celle-ci est validée, nous pourrons alors envisager l’une des solutions suivantes : remplacement du produit, remboursement, ou renvoi de l’article correct.
Chaque cas étant unique, MakeYourFuel se réserve le droit de déterminer la solution la plus adaptée.
5. Remboursement
Une fois votre retour reçu, notre équipe vérifie l’état du produit — exactement comme on inspecte son matériel avant une course.
Nous vous enverrons ensuite un e-mail pour confirmer :
- que votre colis a bien été reçu,
- et l’approbation ou le refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 10 jours.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
En cas de retour incomplet, endommagé ou ouvert, nous pourrons malheureusement refuser le remboursement — transparence totale, comme toujours.
6. Promotions & soldes
Produits en promo ou soldés = mêmes règles que le reste → tant qu’ils sont neufs et non ouverts, le retour est possible.
7. Flasques & accessoires
Nos flasques réutilisables peuvent être retournées si :
- jamais utilisées,
- jamais lavées,
- dans leur emballage d’origine.
8. Contact
Pour toute question, demande de retour ou problème : contact@makeyourfuel.fr
Incluez votre numéro de commande + une photo si nécessaire.
On vous répond rapidement — vous avez autre chose à préparer : vos prochaines sorties.